Terlalu
sering kita melihat dampak awal dari sebuah bencana atau krisis, terlalu lama
didiamkan. Wabah virus Covid-19 baru-baru ini, misalnya, tidak terkecuali.
Sebagian besar bisnis masih belum pulih dan merasakan efeknya. Namun dengan
setiap krisis, penting untuk mengambil langkah mundur dan mulai mengerjakan
cara mengelola respons Anda sehingga bisnis Anda dapat pulih lebih cepat. Dalam
posting ini, Anda akan belajar bagaimana mengubah citra selama krisis dengan
mengikuti 5 tip transformasional.
Namun,
sebelum kita terburu-buru, mari kita pertimbangkan apa yang dimaksud dengan
krisis bisnis dan membahas beberapa pendekatan manajemen krisis yang umumnya
beralih.
Apa
sebenarnya krisis bisnis itu?
Krisis
bisnis biasanya berasal dari masalah (atau tragedi) yang tidak terduga yang
membahayakan stabilitas organisasi. Dilema pandemi saat ini tidak diragukan
lagi adalah krisis eksternal di luar kendali perusahaan mana pun dan
pengaruhnya tidak dapat dihindari.
Banyak
bisnis yang dipaksa untuk berputar dengan cara yang sangat nyata. Contoh kasus:
sebuah studi baru-baru ini memeriksa iklan Facebook dan menemukan bahwa citra
yang menggambarkan kontak manusia melalui hal-hal seperti
"perjalanan" telah menurun sebesar 30% sementara iklan yang
menggunakan simbol seperti emoji sakit dan istilah yang ditargetkan seperti
"istirahat" semakin meningkat.
Saat
Anda mendesain ulang logo baru perusahaan Anda menggunakan pembuat logo
bertenaga AI atau dengan bantuan desainer grafis, hal itu disertai dengan
komitmen untuk menciptakan budaya perusahaan yang lebih baik. Dalam skenario
seperti itu, perbedaan pendapat diterima dan faktor manusia serta kesehatan
diprioritaskan sehingga karyawan dan jaringan pemasok dan mitra global yang
lebih luas dapat merasa aman. Krisis bisnis mungkin masih jauh dari selesai,
tetapi ini adalah permulaan.
Jenis
Pendekatan Manajemen Krisis
Untuk
secara efektif bertahan dari krisis bisnis atau mengubah nama bisnis Anda, Anda
perlu menyusun rencana cara terbaik untuk menyelesaikan situasi tertentu.
Berikut adalah beberapa pendekatan manajemen krisis yang biasanya digunakan
untuk mengatasi krisis bisnis.
1.
Manajemen Krisis Proaktif
Manajemen
krisis yang proaktif mengantisipasi potensi krisis dan bekerja untuk mencegah
atau mempersiapkan diri untuk mengatasinya. Meskipun tidak semua krisis dapat
dicegah, diperingatkan lebih awal dalam banyak kasus.
Manajemen
risiko itu sendiri mengacu pada menghasilkan sebanyak mungkin rencana darurat
sambil tetap waspada terhadap ancaman.
2.
Manajemen Krisis Responsif
Manajemen krisis responsif digunakan dalam kasus-kasus seperti Nissan di mana krisis keuangan dan personalia bergabung dan membutuhkan respons tepat waktu. Tanda-tandanya ada di sana, tetapi aliansi tidak dapat mengendalikan tindakan Ghosn dan memprediksi bahwa segala sesuatunya akan berjalan seperti yang mereka lakukan.
Dalam
gaya manajemen krisis yang benar-benar responsif, Nissan berkomunikasi dengan
pemangku kepentingan, memberi informasi kepada karyawan, dan mulai bekerja mengembangkan
rencana tindakan untuk memperbaiki situasi dan memastikan pemeriksaan dan
keseimbangan yang lebih baik di masa depan. Tujuan akhir dari jenis manajemen
krisis ini adalah untuk meyakinkan
3.
Manajemen Krisis Pemulihan
Terakhir,
manajemen krisis pemulihan digunakan jika sudah terlambat untuk mencegah
kerusakan. Industri perhotelan dalam menghadapi pandemi virus korona adalah
contoh yang bagus. Masih terlalu dini untuk memahami efek jangka panjangnya,
tetapi sementara itu, pelaku bisnis perhotelan berusaha keras untuk
menyelamatkan situasi dan mempersiapkan perjalanan masa depan sebaik mungkin.
Marriott
International, misalnya, meluncurkan Dewan Kebersihan Global baru yang berfokus
pada pembersihan citra hotelnya. Disinfektan tingkat rumah sakit sekarang
digunakan untuk membersihkan kamar tamu, lobi, gym, dan area publik lainnya
sementara penekanannya ditempatkan pada pendekatan holistik untuk merawat tamu
dan rekan. Berputar untuk fokus pada keselamatan dalam konteks COVID-19 adalah
cara mereka berharap untuk pulih.
Tips
Transformasional Untuk Mengatasi Krisis
Di
bawah ini adalah beberapa langkah yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda
pertimbangkan untuk menangani 'bagaimana' pemulihan dan perubahan merek.
1.
Punya Rencana
Sekali
lagi, dengan mengembangkan rencana manajemen krisis, Anda akan lebih mampu
menangani situasi yang muncul. Mempersiapkan rencana dapat membantu Anda
mengidentifikasi dan sekaligus menghindari risiko yang tidak dapat dikurangi
yang mengakibatkan krisis.
Penting
untuk memiliki tujuan yang sangat jelas saat menyusun rencana. Tujuan pertama
harus melindungi setiap orang yang mungkin terancam oleh krisis, apakah mereka
karyawan atau masyarakat umum. Juga sangat penting bahwa pemirsa utama selalu
diberi informasi. Jadi pertimbangkan juga untuk mengembangkan rencana
komunikasi krisis yang sesuai.
2.
Identifikasi Seorang Juru Bicara Yang Ditunjuk
Berbicara
tentang terinformasi, jika krisis berpotensi berdampak pada kesehatan atau
kesejahteraan pelanggan, masyarakat umum, atau karyawan, hal itu dapat menarik
perhatian media. Mengingat kecepatan perjalanan informasi, Anda pasti
menginginkan informasi yang teridentifikasi untuk organisasi Anda.
Tujuan
Anda harus membuat bisnis Anda berbicara dengan suara yang konsisten dan damai.
3.
Bangun Niat Baik Dengan Bersikap Terbuka Dan Jujur
Jika organisasi Anda bekerja dengan baik sebelum krisis, kemungkinan besar itu berarti Anda mendapat kepercayaan dan dukungan dari pelanggan. Krisis saat ini tidak perlu diterjemahkan. Ingatlah bahwa hanya sedikit hal yang merusak citra dan bisnis Anda seperti kurangnya kejujuran dan transparansi.
Pelanggan
mungkin bersedia memaafkan kesalahan. Namun, mereka cenderung tidak memaafkan
karena dibohongi. Mengikuti pendekatan manajemen krisis yang responsif dan
menjadi seterbuka dan transparan mungkin dapat membantu menghentikan rumor dan
meredakan potensi hiruk pikuk media. Transparansi harus diproyeksikan melalui
semua saluran komunikasi: wawancara berita, media sosial, pengumuman internal,
dll.
4.
Berkomunikasi dengan Cepat, Sering dan Jelas
Ketika
krisis melanda, betapa pentingnya untuk berkomunikasi dengan segera. Ambil
contoh kasus Dominos Pizza. Pada tahun 2009, dua karyawan memfilmkan lelucon di
dapur restoran dan mempostingnya secara online. Dalam beberapa hari, berkat
kekuatan media sosial, mereka berakhir dengan tuduhan kejahatan dan lebih dari
satu juta pemirsa yang merasa jijik. Domino's lambat bereaksi, menunggu dua
hari sebelum mengetahui situasinya.
Mereka
menawarkan permintaan maaf, tetapi menurut The New York Times, persepsi
konsumen terhadap merek tersebut berubah negatif dalam beberapa jam. Sebagai
aturan umum, lebih baik berkomunikasi berlebihan daripada kurang berkomunikasi.
Jadi perbarui pemangku kepentingan lebih awal dan sering. Karena kita hidup
dalam siklus berita 24/7 berkat media sosial. Rencana krisis Anda harus tetap
berjalan.
5.
Memanfaatkan Media Sosial
Menurut Statista, diperkirakan sekitar 3,6 miliar orang menggunakan media sosial di seluruh dunia, naik dari 3,4 miliar pada tahun 2019. Dengan jumlah seperti ini, tidak mengherankan jika merekomendasikan agar Anda memfokuskan sebagian besar dari manajemen krisis Anda. strategi atau rebranding di akun media sosial Anda.
Media sosial juga memiliki keuntungan karena bersifat instan dan memungkinkan Anda terhubung dengan audiens yang sudah tertarik dengan apa yang Anda katakan. Jadi katakan. Dan teruslah berkata. Pastikan pengikut Anda dinilai atas tantangan dan kemajuan yang dibuat.
Gunakan
strategi dan alat pemasaran media sosial untuk keuntungan Anda. Jika
memungkinkan, pertimbangkan untuk meminta bantuan dari influencer yang relevan
untuk membantu penyampaian pesan Anda. Semua yang Anda lakukan, jangan pernah
mengabaikan kekuatan media sosial saat melakukan rebranding pasca krisis.
Kesimpulan
Meskipun
krisis pasti akan menguji ketahanan organisasi Anda, itu tidak harus berarti
kehancurannya. Melalui perencanaan yang tepat, komunikasi yang baik, dan
memanfaatkan panduan yang tepat, Anda dapat mengatasi krisis apa pun, bahkan
yang berdampak seperti pandemi virus corona.
Baca juga :
Belajar desain Flat Illustration disini : https://id.hayacademy.net/s/2i3zfdg
Belajar jadi Freelancer disini : https://id.hayacademy.net/s/8huuwm3
Belajar desain di Photoshop disini : https://id.hayacademy.net/s/jp2br7w
Belajar desain di Adobe Illustrator disini : https://id.hayacademy.net/s/um8l7sl
Belajar Fiverr disini : https://id.hayacademy.net/s/3gybwz6
Belajar Desain Logo disini : https://id.hayacademy.net/s/ba1jw4d
DISKON 50% pakai kupon YAKINDAB
Comments
Post a Comment